中国联通在全力以赴保障通信的同时，最大限度发挥一线窗口服务作用，让营业厅化身“避风港”，为客户提供紧急避雨、饮用水、应急药品、免费充电和上网、上门办理等暖心服务。

在河北：同舟共济，逆流而上

【资料图】

“水位太高了，周边的百姓没有地方避水，就来到我们营业厅里。”许多百姓进入河北保定涿州市联通营业厅内避险，荷花路营业厅便是“避风港”之一。不料7月31日当晚，大水将荷花路营业厅包围，12名来避险的百姓和5名联通员工被困。附近的基站被大水淹没，断电，厅内员工只能靠短信与同事联系，河北联通得到消息后立即组织救援。由于水势汹涌、地形复杂，救援难度和风险不断增加，在多次尝试失败后，通过多方协调，河北联通与江苏“猎鹰”救援队组成联合救援队展开救援工作。

被困的漫长时间里，联通员工一直在努力安抚和照顾大家，但因为没有食物供给，只靠一桶半矿泉水支撑，有人已出现低血糖症状。当终于成功和救援队接应上时，被困的联通员工激动而坚定地喊：“先救老人孩子和女同志！”

8月2日11时，最后一名联通员工成功脱险，17人全部安全转移。40个小时，上演了一场央企人与救援队的“联合行动”，彰显了联通人的责任担当。

在恶劣环境下，部分条件允许的联通营业厅作为重点服务保障厅仍在坚持营业，涿州范阳路营业厅正是其中之一。8月1日，营业厅陆续接到客户紧急电话：吴大爷手机掉水里了，联系不上在北京的女儿，非常着急；小女孩在医院输液，紧急转移过程中妈妈的手机丢失，联系不上家人……河北联通紧急调动一切资源，及时为客户办理补卡业务、拨通电话，让客户紧皱的愁眉舒展，是联通人迎难而上的最大动力。

8月1日，易县营业厅断水断电，小CEO白向英接到客户的紧急需求，在确保安全的情况下，与营业员田杰一起开车涉水上门为客户办理业务。解决了客户的问题后，他们又冒雨前去支援其他工作，路途虽艰辛，但客户的认可让白向英和田杰充满了成就感和自豪感。

在北京：迎战风雨，时刻坚守

7月30日，北京密云鼓楼营业厅迎来一位70岁老人。他来北京送货，却因暴雨预警未能赶上回家的列车，此时无处可去。老人仅在厅内要了一瓶水，随后怕影响营业员工作便默默坐在厅外避雨。值班经理李瑾玉了解情况后，连忙让他到营业厅里休息，对方不愿添麻烦又拒绝了，李瑾玉赶忙拿了面包和水给他，老人连连道谢：“虽然是大雨天，但是心里真暖和啊。”

7月31日，家住门头沟的高女士电话联系到河滩营业厅的宋元杰，急着想要办理一项业务，可她本人因生病无法出门。宋元杰判断好路况后，便与同事陈超一起驱车前往高女士家中办理业务，还贴心带去其所需药品。高女士特别感动：“雨那么大，门头沟很多道路已经被水淹没，万万没想到联通营业员不仅上门为我办理业务，还给我带了应急药物。给联通点赞！”

在福建：责任在肩，全力保障

7月30日，福建泉州西街营业厅的小潘在打扫时，迎来早上的第一位用户。“哎呀，这台风太可怕了，前两天没办法出门，今天怕你们没营业，过来碰碰运气，没想到还真的营业啊。”小潘赶紧放下手中工具，倒热水，并为用户办理业务：“我们这里有爱心驿站，平时经过要是累了也可以进来喝杯水。”

受台风影响，多户居民遭遇停水、停电。福建联通开展“充电上网到联通”活动，为客户提供免费充电、上网服务。

“你好，我家那边停水停电了，手机快没电了，能在你们营业厅充个电吗？”一位老先生拿着手机问。泉州灵源营业厅的陈影影赶紧将客户引进厅充电休息，这时已有几位居民在厅内休息。“我家孩子都在外地工作，如果我手机没电家里人都联系不到我。真是太谢谢了。”

此外，联通营业厅还安排人员在线上营业厅值班，确保线上线下无缝衔接。

在浙江：风雨无阻，贴心服务

为了做好充足准备，依据防汛检查要点，浙江温州联通对各营业厅逐项检查，特别是将过去经受过风雨袭击的低洼地区营业厅作为重防厅，提前做好物品迁移、电源检查、外立面检查等工作；与此同时，严格落实巡查监控工作，实时了解营业厅情况，自上而下全面保障55家营业厅的生产安全。

风雨临近，对于到厅避雨和滞留在厅的客户，营业员手把手教客户查看台风路径，并提供纸巾。李先生表示：“本来我只是来营业厅避雨的，也不知道在哪个时机出门比较合适。营业员小张热心教我用手机查看台风路径，我心里就有数多了！”

中国联通一线窗口始终急客户之所急、想客户之所想，用实际行动为通信顺畅保驾护航。